হংকং এসএআর – ১১ নভেম্বর ২০২৬ – মালয়েশিয়া এয়ারলাইন্স গ্রাহক সেবা এবং MICE (মিটিং, ইনসেন্টিভ, কনফারেন্স ও প্রদর্শনী) খাতে গুরুত্বপূর্ণ স্বীকৃতি অর্জন করেছে। এই অর্জন এয়ারলাইন্সটির গ্রাহক-কেন্দ্রিক প্রস্তাবনাকে আরও শক্তিশালী করেছে, যা ‘মালয়েশিয়া এভিয়েশন গ্রুপ’ (MAG)-এর ‘লং-টার্ম বিজনেস প্ল্যান ৩.০’ (LTBP3.0)-এর আওতায় তাদের চলমান রূপান্তর প্রক্রিয়াকে এগিয়ে নিতে সহায়তা করছে।
২০২৬ সালের স্কাইট্র্যাক্স ওয়ার্ল্ড এয়ারলাইন অ্যাওয়ার্ডস-এ, মালয়েশিয়া এয়ারলাইন্স এশিয়ার ‘সেরা এয়ারলাইন কর্মী’ (Best Airline Staff) হিসেবে স্বীকৃতি পেয়েছে। এছাড়া, তাদের কেবিন ক্রুরা ‘বিশ্বের সেরা এয়ারলাইন কেবিন ক্রু’ বিভাগে তৃতীয় স্থান অর্জন করেছে, যা আগের বছরের অষ্টম অবস্থান থেকে পাঁচ ধাপ উন্নতি। বিশ্বের শীর্ষ ১০০ এয়ারলাইন্সের তালিকায় তারা ছয় ধাপ এগিয়ে ২১তম স্থানে উঠে এসেছে। অন্যান্য অর্জনের মধ্যে রয়েছে—’বিশ্বের সেরা বিমানবন্দর পরিষেবা’ বিভাগে দ্বিতীয় স্থান, ‘বিশ্বের সেরা বিজনেস ক্লাস এয়ারলাইন’ তালিকায় ১৮তম স্থানে অভিষেক, ‘বিশ্বের সেরা ইকোনমি ক্লাস এয়ারলাইন’ হিসেবে ১২তম স্থান, ‘বিশ্বের সবচেয়ে পরিচ্ছন্ন এয়ারলাইন’ হিসেবে ১১তম স্থান এবং এশিয়ার শীর্ষ ১০টি এয়ারলাইন্সের মধ্যে ১০ম স্থান অর্জন।
এমএজি (MAG)-এর প্রেসিডেন্ট এবং গ্রুপ চিফ এক্সিকিউটিভ অফিসার ক্যাপ্টেন নাসারুদ্দিন এ. বাকার বলেন, “এই স্বীকৃতি আমাদের কর্মীদের সম্মিলিত প্রচেষ্টার প্রতিফলন—যারা বিমানবন্দর, উড়োজাহাজের ভেতর কিংবা নেপথ্যে থেকে প্রতিদিন কঠোর পরিশ্রম করে যাচ্ছেন, যাতে যাত্রীরা পুরো ভ্রমণজুড়ে ‘মালয়েশিয়ান হসপিটালিটি’ বা আতিথেয়তার অভিজ্ঞতা পান। বিশ্ব র্যাঙ্কিংয়ে ধারাবাহিকভাবে উন্নতির পর এই মাইলফলক স্পর্শ করা আমাদের জাতীয় পতাকাবাহী এয়ারলাইন্সের জন্য একটি বড় অর্জন এবং আমাদের টিমের নিরলস প্রচেষ্টার সরাসরি পুরস্কার। উষ্ণ, আন্তরিক এবং ধারাবাহিক সেবার মানসিকতাই মালয়েশিয়া এয়ারলাইন্সের যাত্রাপথকে অনন্য করে তোলে।”
গত দুই বছরে এয়ারলাইনটি যাত্রীদের অভিজ্ঞতাকে আরও উন্নত করার ওপর জোর দিয়েছে, বিশেষ করে কেবিনের আরাম, উড়োজাহাজে খাবার পরিবেশন এবং কেবিন ক্রুদের সেবার মানোন্নয়নে কাজ করেছে। এর মধ্যে রয়েছে ফ্রন্টলাইন কর্মীদের জন্য আতিথেয়তা বিষয়ক প্রশিক্ষণ ও সক্ষমতা বৃদ্ধি, সেবার মানদণ্ড জোরদার করা এবং যাত্রীদের স্পর্শবিন্দুগুলোতে (customer touchpoints) ২০টিরও বেশি গুরুত্বপূর্ণ উন্নতি সাধন। এর মধ্যে রয়েছে কেবিন ক্রুদের সাজসজ্জার মানদণ্ড আধুনিকায়ন, পাইলটের পক্ষ থেকে যাত্রীদের জন্য ব্যক্তিগত বিদায়ী সম্ভাষণ, বিজনেস ক্লাস ও বিজনেস সুইটে উন্নত সুযোগ-সুবিধা প্রদান এবং শিশুদের জন্য বিশেষ উদ্যোগ—যেমন স্টিকার উপহার দেওয়া ও উড়োজাহাজের ভেতর বিশ্ব শিশু দিবস উদযাপন। এছাড়া, প্রতি মাসে মেনু পরিবর্তন এবং গত এক বছরে ৩০টিরও বেশি নতুন খাবার যুক্ত করার মাধ্যমে তারা উড়োজাহাজে খাবার গ্রহণের অভিজ্ঞতাকেও সমৃদ্ধ করেছে; যার মধ্যে রয়েছে ভেজিটেরিয়ান সাতে (Vegetarian Satay) এবং সেনদোল আইসক্রিম (Cendol Ice Cream)।
ইতিমধ্যে, ২০২৬ সালের ‘ওয়ার্ল্ড মাইস অ্যাওয়ার্ডস’ (World MICE Awards)-এ মালয়েশিয়া এয়ারলাইন্স ‘ওয়ার্ল্ডস বেস্ট মাইস এয়ারলাইন’ (World’s Best MICE Airline) এবং ‘এশিয়া’স বেস্ট মাইস এয়ারলাইন’ (Asia’s Best MICE Airline) হিসেবে স্বীকৃতি পেয়েছে। এই উভয় ক্যাটাগরিতেই এটি তাদের প্রথম জয়। এই অর্জনগুলো আন্তর্জাতিক ‘মাইস’ (MICE – মিটিং, ইনসেনটিভ, কনফারেন্স ও এক্সিবিশন) খাতে এয়ারলাইনটির ভূমিকার স্বীকৃতি দেয় এবং ব্যবসায়িক ইভেন্ট ও করপোরেট ভ্রমণ খাতের অংশীদারদের কাছে তাদের অবস্থানকে আরও সুদৃঢ় করে।
এমএজি (MAG)-এর এয়ারলাইন ব্যবসার প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা ব্রায়ান ফুং বলেন, “এই স্বীকৃতি মালয়েশিয়া এয়ারলাইন্সের জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ মাইলফলক। আমরা আমাদের সেবার মান উন্নত করার পাশাপাশি ট্রাভেল ট্রেড পার্টনারদের সাথে সম্পর্ক আরও জোরদার করার মাধ্যমে এই সাফল্যের ধারা অব্যাহত রাখতে চাই। আমাদের এই অগ্রগতি পুরো গ্রুপের সম্মিলিত প্রচেষ্টার ফসল; সবাই মিলে আমরা এমন একটি নির্ভরযোগ্য ও নিরবচ্ছিন্ন ভ্রমণ অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য কাজ করছি, যার মূলে রয়েছে খাঁটি মালয়েশীয় আতিথেয়তা। সামনের দিনগুলোতে আমরা আমাদের অংশীদারদের আস্থা অর্জন, সহযোগিতার পরিধি বাড়ানো এবং এয়ারলাইনটির টেকসই প্রবৃদ্ধি নিশ্চিত করার ওপর গুরুত্ব দিচ্ছি।”
এই অর্জনগুলোর পাশাপাশি, মালয়েশিয়া এয়ারলাইন্স তাদের যাত্রাকালীন সেবার মান উন্নয়ন এবং নেটওয়ার্ক সম্প্রসারণের কাজ চালিয়ে যাচ্ছে, যাতে গ্রাহকরা আরও বেশি পছন্দ ও উন্নত সংযোগ সুবিধা পান। বিমানবহর নবায়ন তাদের অন্যতম প্রধান অগ্রাধিকার। এখন পর্যন্ত তারা ২৯টি নতুন বিমান যুক্ত করেছে এবং ২০৩৫ সালের মধ্যে মোট ১১৭টি বিমানের একটি বহর গড়ে তোলার পরিকল্পনা রয়েছে, যা ভবিষ্যতে নেটওয়ার্ক সম্প্রসারণে সহায়তা করবে।
এয়ারলাইনটির কার্যক্রম পরিচালনার দক্ষতার ওপর গুরুত্ব প্রদান একটি ধারাবাহিক গ্রাহক অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করার ক্ষেত্রে মূল ভূমিকা পালন করে। চলতি বছরের শুরু থেকে এখন পর্যন্ত তাদের সময়মতো ফ্লাইট পরিচালনার হার (অন-টাইম পারফরম্যান্স বা ওটিপি) গড়ে ৯১.৭০% এবং ২০২৬ সালের সেপ্টেম্বর মাসে তা সর্বোচ্চ ৯৪.১৬%-এ পৌঁছেছে।
এই অগ্রগতিগুলো এমএজি (MAG)-এর ‘এলটিবিপি ৩.০’ (LTBP3.0) কৌশলকে সহায়তা করে, যার লক্ষ্য হলো ২০৩০ সালের মধ্যে মালয়েশিয়া এয়ারলাইনসকে বিশ্বের শীর্ষ ১০টি এয়ারলাইনসের তালিকায় অন্তর্ভুক্ত করা। নিজেদের পণ্য, পরিষেবা, উড়োজাহাজ বহর এবং নেটওয়ার্কে ধারাবাহিক বিনিয়োগের মাধ্যমে গ্রুপটি একটি অধিকতর প্রতিযোগিতামূলক এয়ারলাইনস গড়ে তুলতে এবং দীর্ঘমেয়াদী টেকসই প্রবৃদ্ধি অর্জনের লক্ষ্য নিয়ে কাজ করছে।
মালয়েশিয়া এয়ারলাইনস হংকংয়ের ভ্রমণকারীদের আমন্ত্রণ জানাচ্ছে কুয়ালালামপুর, মালদ্বীপ, সিঙ্গাপুর, বালি, ব্রিসবেন এবং আরও অন্যান্য গন্তব্যে তাদের পুরস্কারজয়ী ‘মালয়েশিয়ান হসপিটালিটি’ বা আতিথেয়তার অভিজ্ঞতা নেওয়ার জন্য। মালয়েশিয়া এয়ারলাইনসের ওয়েবসাইট (https://www.malaysiaairlines.
মালয়েশিয়া এয়ারলাইন্স সম্পর্কে
মালয়েশিয়া এয়ারলাইন্স হলো মালয়েশিয়ার জাতীয় পতাকাবাহী বিমান সংস্থা, যা দেশটির ভেতরে এবং বাইরে যাতায়াতের জন্য প্রিমিয়াম ও পূর্ণাঙ্গ পরিষেবা প্রদান করে। এশিয়া এবং এর বাইরের অঞ্চলগুলোর প্রবেশদ্বার হিসেবে পরিচিত এই এয়ারলাইন্সটি প্রতিদিন ৪০,০০০ পর্যন্ত যাত্রীকে মালয়েশিয়ার বৈচিত্র্যময় ঐতিহ্যে অনুপ্রাণিত এক স্মরণীয় ভ্রমণের অভিজ্ঞতা দেয়। মালয়েশিয়া এয়ারলাইন্স দেশটির সমৃদ্ধ ঐতিহ্য, সংস্কৃতি ও রন্ধনশৈলীকে ধারণ করে এবং তাদের বিশেষ ‘মালয়েশিয়ান হসপিটালিটি’ বা আতিথেয়তার মাধ্যমে যাত্রীদের প্রতিটি পদক্ষেপে এক অনন্য অভিজ্ঞতা প্রদান করে।
২০১৫ সালের সেপ্টেম্বর মাস থেকে এই এয়ারলাইন্সটির মালিকানা ও পরিচালনার দায়িত্বে রয়েছে ‘মালয়েশিয়া এয়ারলাইন্স বেরহাদ’ (Malaysia Airlines Berhad)। এটি ‘মালয়েশিয়া এভিয়েশন গ্রুপ’ (MAG)-এর একটি অংশ—যা একটি বৈশ্বিক এভিয়েশন সংস্থা এবং বিশ্বজুড়ে বিমান ভ্রমণের চাহিদা মেটানোর লক্ষ্যে বিভিন্ন এভিয়েশন ও লাইফস্টাইল ভ্রমণ পরিষেবার সমন্বয়ে গঠিত।
‘ওয়ানওয়ার্ল্ড’ (oneworld®) অ্যালায়েন্সের সদস্য হিসেবে, মালয়েশিয়া এয়ারলাইন্স বিশ্বের ১৭০টি অঞ্চলের ৯০০টিরও বেশি গন্তব্যে উন্নত সংযোগ সুবিধা প্রদান করে। আরও তথ্যের জন্য ভিজিট করুন www.malaysiaairlines.com অথবা সর্বশেষ অফারগুলো হাতের মুঠোয় পেতে ডাউনলোড করুন মালয়েশিয়া এয়ারলাইন্স অ্যাপ।